Ja, du kannst selbstverständlich auch als Gast ohne ein Kundenkonto anzulegen bei uns shoppen.

Bitte stelle zunächst sicher, dass du bei deiner Bestellung die richtige Email-Adresse angegeben hast. Prüfe anschließend, ob unsere Email eventuell in deinem Spamordner gelandet ist.

Falls du deine Bestellbestätigung auch dort nicht finden kannst, kontaktiere uns gerne unter hello@iluh-jewelry.de.

Eine Änderung deiner Bestellung können wir leider nicht vornehmen. Du kannst deine Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Zum Stornieren deiner Bestellung kannst du einfach unser Widerrufsformular nutzen.

Sofern deine Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie gerne sofort für dich. Sollte deine Bestellung bereits versendet worden sein, sende sie bitte nach Erhalt an uns zurück. Mehr dazu findest du unter Versand & Rückgabe.

Da wir unsere Schmuckstücke in kleinen Auflagen und in sorgfältiger Handarbeit fertigen, kann es vorkommen, dass ein Produkt für längere Zeit ausverkauft ist.

Wir folgen der Slow-Fashion-Philosophie und produzieren bewusst nur in begrenzten Mengen, um Überproduktion zu vermeiden. Wenn ein Schmuckstück ausverkauft ist, stehen wir in der Regel bereits mit unseren Schmieden für eine Nachproduktion in Kontakt.

Damit du keine Restocks verpasst, empfehlen wir dir, unseren Newsletter zu abonnieren.

Wir bieten dir folgende Auswahl sicherer und bequemer Zahlungsarten an:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay

Deinen Rabattcode kannst du im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Bitte beachte: Es kann immer nur ein Code pro Bestellung verwendet werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist leider nicht möglich.

Aktuell können wir leider noch keinen Ratenkauf oder Kauf auf Rechnung anbieten. Du kannst aber bequem zwischen den verfügbaren Zahlungsmethoden im Checkout wählen.

Zu jeder deiner Bestellung erhältst du unsere hochwertige ILUH Jewelrybox: gefertigt aus FSC-zertifiziertem Material mit hohem Recyclinganteil. In sanften ILUH-Cremetönen, mit verdecktem Magnetverschluss und seidiger Soft-Touch-Oberfläche ist sie selbst schon ein Highlight.

Übrigens: auch unsere Außenverpackung und Beilagen sind nachhaltig aus Papier.

Deine Bestellung wird sicher, klimaneutral und umweltfreundlich mit DHL GoGreen versendet. 

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch bereits an der Erweiterung unserer Liefergebiete.

Die Versandkosten betragen 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 99 € versenden wir versandkostenfrei.

Üblicherweise 2–4 Werktage.

Du erhältst eine Email mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald dein Paket unser Lager verlässt. Bitte beachte, dass der Tracking-Status beim Versanddienstleister einige Zeit braucht, um aktualisiert zu werden. Bei Problemen mit der Lieferung wende dich bitte direkt an DHL, da sie dir am schnellsten helfen können.

Wir möchten, dass du mit deinem ILUH-Schmuckstück rundum glücklich bist. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz einfach hier über unser Retourenportal zurücksenden.

Am besten nutzt du dafür unser Retourenportal. Melde dich hierfür an oder gib deine Email-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Gib anschließend an, welche Artikel du zurücksenden möchtest und warum. Nachdem deine Anfrage von uns schnellstmöglich bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung inkl. Rücksendelabel. 

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du innerhalb von 2 Wochen die Erstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte achte darauf, dass die zurückgesandten Schmuckstücke in einwandfreiem Zustand sind und sich noch in der Originalverpackung befinden, damit wir dir den vollen Betrag zurückerstatten können.

Leider ist aus technischen Gründen derzeit kein direkter Umtausch möglich. In diesem Fall kannst du uns einfach dein Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Ausführung aufgeben.

Das tut uns wirklich sehr leid! Damit wir schnellstmöglich eine passende Lösung finden können, sende uns bitte eine Email mit deiner Bestellnummer sowie einem Foto des fehlerhaften oder falschen Artikels an: hello@iluh-jewelry.de

Für alle ILUH Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistungsdauer von 2 Jahren, sofern der Mangel auf einen Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen ist und nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit entstanden ist.

Bei ILUH setzen wir ausschließlich auf recyceltes 925er Sterlingsilber sowie natürliche Materialien wie Edelsteine, Perlmutt und Abalone. Mehr über unsere Materialien erfährst du auf unserer Seite Material & Pflege.

Unsere ILUH-Designs werden von uns in Hamburg entworfen und in balinesischen Silberschmiedmanufakturen im Herzen Balis in fairer Handarbeit gefertigt. Unsere vergoldeten Schmuckstücke werden in einer deutschen Traditionsmanufaktur veredelt.

Unser Schmuck färbt niemals ab, denn wir verwenden ausschließlich qualitativ hochwertige Materialien, im Kern immer 925 Sterlingsilber.

Trotzdem kann Silberschmuck grundsätzlich oxidieren (anlaufen). Das ist ein völlig normaler chemischer Prozess und kein Qualitätsmangel. Aber keine Sorge - in unseren Pflegehinweisen findest du Tipps, wie du dein Silberschmuckstück einfach pflegen und reinigen kannst!

Unsere vergoldeten ILUH Schmuckstücke erhalten eine 18-karätige Beschichtung aus Echtgold, die um ein Vielfaches dicker ist als bei einer herkömmlichen Vergoldung. Wenn du unsere Pflegehinweise befolgst, bleibt diese hochwertige Vergoldung lange beständig.

Ja, denn wir verzichten zu 100 % auf Nickel sowie Toxine. So kannst du deine ILUH-Schmuckstücke auch als Allergiker:in vollkommen unbesorgt direkt auf der Haut tragen.

Deine ILUH-Schmuckstücke sind wasserresistent, aber nicht vollständig wasserfest. Ein kurzes Händewaschen oder ein paar Wassertropfen sind für sie also vollkommen in Ordnung. Damit du jedoch jahrelang Freude an deinen Schätzen hast, empfehlen wir dir, sie vor dem Duschen, beim Sport sowie bei intensivem Kontakt mit Chlor- oder Meerwasser abzulegen.

Unsere Pflegehinweise findest du auf der Seite Material & Pflege.

Ist ein ILUH Schmuckstück mit einem Stein besetzt, beachte auch die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite zu beachten, da diese Materialien besondere Pflege und Sorgfalt erfordern.

In unserem Größenguide findest du eine ausführliche Beschreibung dazu, wie du ganz einfach deine Ringgröße herausfinden kannst.

Unsere ILUH-Ketten haben eine Standardlänge von 45 cm und sind mit einem 5 cm langen Verlängerungsstück ausgestattet.

Unsere ILUH-Armbänder haben eine Länge von 15 cm und sind mit einer 3 cm langen Verlängerungskette ausgestattet.

So kannst du das Schmuckstück ganz individuell an deine Bedürfnisse anpassen und es so tragen, wie du es am liebsten magst.